Comment sont définis les Labels/Score HappyIndex®Clients ?

Nous vous proposons deux systèmes de notation de votre enquête. Le premier se base sur trois critères d'accréditation. Il vous suffit d'obtenir les seuils minimum de ces trois critères pour être accrédité. 

Le second est un score sur 100, qui englobe l'ensemble de vos résultats. Il n'y a pas de minimum à atteindre. Il permet d'obtenir une vue plus précise de vos résultats. Vous pouvez notamment vous servir de ce score dans le cadre de vos rapports de performance extra-financière. 

Nous utilisons également ce score dans le cadre de nos classements. Les entreprises sont classées en fonction de ce dernier. 

Critères d'accréditation

Ce sont les 3 critères à atteindre pour obtenir le label HappyIndex®Clients. 

Taux de participation : 50%
Note globale : 3,5
Taux de recommandation : 75%

La note globale est la moyenne des questions à étoile. Nous utilisons une échelle de Likert. 

Le taux de recommandation correspond au pourcentage de clients ayant mis au moins 3,5 étoile à la question correspondante.

ClientsScore®

Qu’est-ce que le ClientsScore® ? 

Dans un contexte de valorisation de la performance extra-financière, le ClientsScore® ChoosemyCompany permet de refléter la performance sociale d’une entreprise perçue par ses clients. Ce score est basé sur 4 critères de performance qui donnent une note finale sur 100 points.

Comment est calculé le ClientsScore® ? 

Suite à une enquête ChooseMyCompany, 4 critères sur 25 points sont analysés et sommés pour former le ClientsScore® :

• La satisfaction globale : le % de réponses positives (plutôt d’accord / tout à fait d’accord) sur l’ensemble du modèle HappyIndex®Clients.

• La positivité des verbatims : le % de thématiques positives évoquées par les clients de l’entreprise sur les questions ouvertes. Ce taux peut être dégradé par la présence de Risques Sociaux Illégaux (harcèlement, agressions, racisme, discriminations…).

• Le taux de participation : le % de clients de l’entreprise ayant participé à l’enquête, sachant qu'il faut une réponse par entreprise cliente minimum.

• Le taux de recommandation : le % de réponses positives à la question « Je recommanderais cette entreprise… ».