Quelles sont les règles d'invitation HappyIndex®Clients ?

L'enquête doit être envoyée à l'ensemble des clients ayant souscrit un produit/service auprès de l'entreprise au cours des 12 derniers mois. 

Quand inviter vos clients ? 

Nous vous recommandons d'adresser votre enquête en fonction de la relation commerciale entretenue avec vos clients. 

• Relation commerciale à long terme (le plus courant)
  Inviter tous les clients à un moment donné (les anciens clients peuvent également être interrogés).

  Nous conseillons d’inviter les clients à un moment stratégique de la vie de l’entreprise (par exemple, lors de la clôture annuelle des comptes).

• Relation commerciale à court terme (plus rare)
  Interroger les clients tout au long de l’année. 
  Exemple : à la fin de chaque mois, envoyez le questionnaire aux clients avec lesquels une interaction commerciale a eu lieu.

Préférez un mardi pour lancer vos premières invitations. Celles-ci seront envoyées à 8h, comme tous nos mails automatiques, ce qui vous permettra de faire de changements de dernières minutes avant l'envoi officiel de votre enquête.

  Comment inviter vos clients ? 

L'enquête peut être envoyée par e-mail, via un lien générique ou par SMS (en option).