Lors de l'administration de votre enquête, il est possible que vous ayez des erreurs d'envoi, par exemple si une adresse mails est incorrecte ou bien si l'invité à quitté votre établissement.
Lorsque cela arrive, la case de l'invitation sera affichée en rouge (onglet "envoyer").
Dans ce cas, l'adresse mail a été desactivée entre la premier et la deuxième invitation.
Vous pouvez suivre les erreurs d'envoi :
- Directement sur votre plateforme, onglet "envoyer". Vous trouverez le nombre d'erreur indiqué.
Dans le cas ci-présent, toutes les invitations sont en rouge, dû à une absence de whitelisting.
- Via le mail envoyé par survey@choosemycompany.com à 16h lors de la première invitation
Que faire après les avoir détecter ?
Une fois les invitations parties, vous ne pouvez plus modifier la liste des invitations. Si vous repérez une erreur d'envoi, veuillez envoyer les adresses mails à modifier à votre chef de projet.
Il pourra les remplacer et leur envoyer une invitation dans la foulée.